記者：在我們的對(duì)話中，陳總不斷提到品牌二字，的確，品牌是一個(gè)企業(yè)能否持久發(fā)展，能否樹(shù)立自身形象的關(guān)鍵，那么對(duì)于品牌的后勁發(fā)展，嘉德威鋼琴有哪些舉措？
      陳蓮琴：品牌推廣的道路走得有多遠(yuǎn)，其中最基礎(chǔ)的問(wèn)題是產(chǎn)品本身的品質(zhì)問(wèn)題；其次才是通過(guò)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，使品牌概念深入到消費(fèi)者的心中；最后是品牌的售后服務(wù)體系的規(guī)劃與管理問(wèn)題。世界上不存在任何零缺陷的品牌產(chǎn)品，嘉德威鋼琴也一樣，但我們會(huì)通過(guò)構(gòu)建售后服務(wù)體系，及時(shí)地接受客戶的提問(wèn)。售后服務(wù)的概念不是產(chǎn)品出了問(wèn)題后，才有售后服務(wù)的意識(shí)，而是作為商家要教會(huì)消費(fèi)者如何科學(xué)地使用品牌產(chǎn)品的內(nèi)容，具體說(shuō)如鋼琴的維護(hù)和保養(yǎng)等諸多問(wèn)題。同時(shí)，我們覺(jué)得作為商家的服務(wù)不僅僅局限在售后服務(wù)，還有售前和售中的服務(wù)問(wèn)題，包括品牌的選購(gòu)引導(dǎo)，以及產(chǎn)品物流體系的構(gòu)建等諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，作為商家都要具備相應(yīng)的駕馭能力。
      品牌畢竟是由企業(yè)員工來(lái)打造完成的，對(duì)于員工的激勵(lì)制度，經(jīng)濟(jì)角度的激勵(lì)是必須的；但同時(shí)也要為人才提供施展個(gè)人才華的舞臺(tái)和環(huán)境，為員工提供學(xué)習(xí)和提升的環(huán)境；作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要懂得鼓勵(lì)員工，要學(xué)會(huì)看到員工身上的優(yōu)點(diǎn)。雖然這些激勵(lì)制度非常傳統(tǒng)，但對(duì)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建而言非常有效。
      “給我一份訂單，給你一份驚喜”――這是嘉德威鋼琴品質(zhì)管理體系的具體表現(xiàn)。談到產(chǎn)品品質(zhì)管理的具體內(nèi)容，從原料的質(zhì)檢，到生產(chǎn)過(guò)程中半成品的監(jiān)控，到成品走向市場(chǎng)前的出貨的檢驗(yàn)等，都是樹(shù)立一個(gè)品牌的基礎(chǔ)保證，包括建立健全的品牌市場(chǎng)信息反饋體系。從工廠內(nèi)部的生產(chǎn)質(zhì)檢，到物流體系的流暢，到產(chǎn)品流通到經(jīng)銷商和消費(fèi)者后的市場(chǎng)反饋體系，嘉德威鋼琴在這些細(xì)節(jié)問(wèn)題上都做足了功課。我認(rèn)為，企業(yè)首先要有超前的戰(zhàn)略，盡管你的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)會(huì)有些許的偏差，但只要保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的大方向，企業(yè)最終會(huì)走向更加成功的發(fā)展道路。
      記者：在樂(lè)器行業(yè)中，成功的女性樂(lè)器企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不多見(jiàn)，在這幾年的經(jīng)理生涯中，你有哪些體驗(yàn)和成功的經(jīng)驗(yàn)？
      陳蓮琴：我國(guó)古典名著《紅樓夢(mèng)》中有言：女人是水做的，而水最大的優(yōu)點(diǎn)就是柔性，所以，有些棘手的、比較難辦的事務(wù)，女性是可以以柔克剛的，而不是一味的強(qiáng)硬。我覺(jué)得，這也是女性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者先天的優(yōu)勢(shì)。但從本質(zhì)上說(shuō)，生活和事業(yè)最好分開(kāi)來(lái)看待，作為女性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，只要把自己份內(nèi)的工作做好，擺正自己的心態(tài)，一切就OK了。同時(shí)，我認(rèn)為作為女性領(lǐng)導(dǎo)者要保持絕對(duì)的冷靜、穩(wěn)重和理性，客觀地處理眼前的事務(wù)，不輕言放棄，也不任情使性。
      記者：嘉德威鋼琴是基于何種想法，在全國(guó)舉辦大規(guī)模的青少年鋼琴賽事、包括浙江省大學(xué)生鋼琴大賽？
      陳蓮琴：其實(shí)，早在2005年的時(shí)候，嘉德威鋼琴就有了舉辦國(guó)內(nèi)青少年鋼琴大賽的創(chuàng)意。但如何保證賽事的權(quán)威性、覆蓋率、規(guī)模性，都是嘉德威鋼琴深入思考的問(wèn)題。直到2006年8月，舉辦賽事的前提條件已經(jīng)成熟，我們才啟動(dòng)賽事。我們的目的就是通過(guò)賽事將嘉德威鋼琴的品牌文化滲透其中，讓國(guó)內(nèi)的鋼琴愛(ài)好者對(duì)嘉德威鋼琴的品質(zhì)、品牌文化意識(shí)有更加清晰的認(rèn)識(shí)；其次，從鋼琴音樂(lè)普及的角度看，作為鋼琴制造企業(yè)，我們也覺(jué)得應(yīng)具備相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任心，這也是作為一個(gè)鋼琴品牌獲得業(yè)界和鋼琴專業(yè)人士認(rèn)同的基點(diǎn)。
      首屆嘉德威青少年鋼琴大賽，作為賽事主辦方，我們相繼投入200多萬(wàn)元。有投入才會(huì)有回報(bào)，我們相信，通過(guò)長(zhǎng)效的品牌文化積淀，嘉德威鋼琴在品牌推廣和文化營(yíng)銷上都會(huì)得到相應(yīng)的社會(huì)回報(bào)。根據(jù)我們掌握的數(shù)據(jù)，在預(yù)賽環(huán)節(jié)，有超過(guò)2000多名選手報(bào)名參賽，最終，有近300多位選手進(jìn)駐決賽；賽事范圍延展到20多座城市，59個(gè)賽區(qū)，賽事得到了各地區(qū)鋼琴消費(fèi)者的厚愛(ài)與熱情參與；各地家長(zhǎng)認(rèn)為，通過(guò)參賽提升了孩子鋼琴演奏的藝術(shù)表現(xiàn)力，同時(shí)增加了琴童對(duì)鋼琴的了解和音樂(lè)的愛(ài)好。同時(shí)，嘉德威185型三角鋼琴作為大賽的指定用琴，獲得了國(guó)內(nèi)各地大賽評(píng)委的好評(píng)。通過(guò)大賽，嘉德威鋼琴的音色、鍵感，以及鋼琴使用的耐久性得到參賽各界人士的好評(píng)。同時(shí)，評(píng)委對(duì)嘉德威青少年鋼琴大賽評(píng)價(jià)很高，皆表示愿意繼續(xù)支持第二屆嘉德威鋼琴大賽的舉辦。隨著首屆嘉德威青少年鋼琴大賽圓滿閉幕，從家長(zhǎng)到琴童都對(duì)大賽的組織和運(yùn)作表示欣賞，對(duì)賽事的規(guī)格和含金量，以及公開(kāi)、公正的賽事組織原則表示認(rèn)同。嘉德威鋼琴對(duì)此感到非常的欣慰。也正因有了青少年鋼琴大賽的成功經(jīng)驗(yàn)，所以，我們乘勝前進(jìn)，于年底又成功舉辦了更高規(guī)格的浙江省大學(xué)生鋼琴比賽。
      記者：通過(guò)嘉德威青少年鋼琴大賽以及浙江省大學(xué)生鋼琴比賽，對(duì)嘉德威鋼琴的品牌文化推廣起到怎樣積極的促進(jìn)作用？
      陳蓮琴：鋼琴賽事對(duì)品牌文化推廣的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，通過(guò)賽事將品牌的概念深入到受眾的心中，這是一個(gè)長(zhǎng)期的推廣和鋪墊工作。最直接快速反應(yīng)是在賽事完畢后的幾個(gè)月中，嘉德威鋼琴的銷售量會(huì)有一個(gè)快速的攀升。如何通過(guò)賽事告知經(jīng)銷商和受眾，嘉德威鋼琴在品牌概念和文化營(yíng)銷意識(shí)的推廣上具有長(zhǎng)效的視野，增強(qiáng)受眾對(duì)嘉德威鋼琴的信心，是我們最為看重的事情。說(shuō)到底，鋼琴賽事是屬于文化營(yíng)銷的范疇，相對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)等初級(jí)市場(chǎng)階段的競(jìng)爭(zhēng)行為，我們認(rèn)為質(zhì)量和品牌是企業(yè)生存的基石，品牌是企業(yè)發(fā)展的大廈。如果我們陷入價(jià)格戰(zhàn)的劣勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中，企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的利潤(rùn)空間，我們無(wú)法保證企業(yè)長(zhǎng)期的健康發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的資金鏈也會(huì)斷裂，企業(yè)品牌大廈的建設(shè)也就無(wú)從談起。
      記者：對(duì)于國(guó)內(nèi)目前鋼琴行業(yè)和市場(chǎng)的總體狀況，您有何見(jiàn)解？
      陳蓮琴：作為樂(lè)器企業(yè)的管理者，我認(rèn)為應(yīng)該跳出行業(yè)來(lái)關(guān)注行業(yè)的發(fā)展，大家放寬視野，看到行業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題和機(jī)遇，共同培育市場(chǎng)的良性的循環(huán)。對(duì)于目前鋼琴市場(chǎng)中出現(xiàn)的價(jià)格戰(zhàn)、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的。現(xiàn)在是自由貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，市場(chǎng)的價(jià)格不是通過(guò)行政手段來(lái)制定的，市場(chǎng)的問(wèn)題還是要由市場(chǎng)本身來(lái)解決。再有，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度的深入，鋼琴市場(chǎng)最終還是要回歸理性消費(fèi)的范疇去縱深發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)鋼琴市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，從規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)和品牌推廣的角度看，我認(rèn)為這是好事情。有了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，市場(chǎng)才會(huì)向著規(guī)范和理性的方向去發(fā)展，在市場(chǎng)面前，人人平等。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)行業(yè)市場(chǎng)，要學(xué)會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，真正從細(xì)節(jié)入手，把領(lǐng)導(dǎo)者的管理意志有效地貫徹到公司的任何一道運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)中去。
      從行業(yè)目前發(fā)展的態(tài)勢(shì)看，未來(lái)的幾年依然會(huì)持續(xù)提升，我看到樂(lè)器行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大，但更需要不斷培育和挖掘，隨著市場(chǎng)不斷規(guī)范，我預(yù)計(jì)樂(lè)器銷售會(huì)出現(xiàn)井噴的現(xiàn)象，我覺(jué)得在目前態(tài)勢(shì)下，各個(gè)樂(lè)器商家在看到市場(chǎng)機(jī)遇的前提下，要保持沉穩(wěn)的心態(tài)，積極修煉企業(yè)的內(nèi)功，品牌有多高，市場(chǎng)的潛力有多大。品牌還是要以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展。從創(chuàng)新的角度看，嘉德威鋼琴?gòu)娜卿撉俚搅⑹戒撉伲a(chǎn)品已經(jīng)擁有了完整的架構(gòu)體系。從競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)看，我覺(jué)得嘉德威鋼琴是一個(gè)年輕的鋼琴企業(yè)，年輕和活力、創(chuàng)新是我們最大的資本；其次，是嘉德威鋼琴有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)。放眼看來(lái)，相對(duì)汽車、化工、電信、石化等行業(yè)，樂(lè)器行業(yè)畢竟是一個(gè)小型的輕工行業(yè)，我覺(jué)得樂(lè)器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有一種海納百川的胸懷和氣魄，大家共同考慮如何把整個(gè)行業(yè)的蛋糕做大，這樣行業(yè)中的公司才會(huì)有更大的市場(chǎng)提升空間。
      總而言之，我感謝行業(yè)同仁，有了他們的支持，嘉德威鋼琴才能得以蓬勃的發(fā)展；其次，我感謝行業(yè)媒體的朋友對(duì)嘉德威鋼琴的關(guān)注和支持，幫助我們提升品牌的美譽(yù)度；我也感謝嘉德威鋼琴的供應(yīng)商們，是他們把優(yōu)質(zhì)的原料提供給嘉德威鋼琴，保證了我們產(chǎn)品加工的品質(zhì)；對(duì)于我的員工們，我感謝他們?yōu)榧蔚峦撉俑冻龅男难蛣趧?dòng)。我預(yù)祝大家在2008年工作順利，每一天都有新的進(jìn)步。（此文發(fā)表于《樂(lè)器》2008年第三期）